Gwarantujemy, że wszystkie towary są wolne od wad materiałowych w momencie ich dostarczenia . W przypadku wystąpienia wad w okresie trwania gwarancji udzielonej przez nas będziemy usuwać je lub wymieniać towar na nowy.

Okres gwarancji

1. Okres gwarancji rozpoczyna się w chwili dostarczenia produktu dla Dystrybutora/Klienta lub daty wystawienia faktury i uiszczenia przez niego pełnej wartości produktu.

2. Standardowy okres gwarancji wynosi 24 miesiące.

3. Dodatkowy okres może zostać ustalony indywidualnie z Dystrybutorem/Klientem i zależy od rodzaju i specyfikacji produktu, zgodnie z ustaleniami stron.

Warunki gwarancji

1. Każdorazowo otrzymują Państwo produkt po kontroli jakości, który jest w 100% poprawnie działający.

2. Gwarancją objęty jest cały produkt kontroli dostępu (wszystkie jego elementy zewnętrzne i wewnętrzne).

3. Działania gwarancyjne ograniczają się do kosztów naprawy wadliwego produktu lub jego wymiany.

4. Podłączenie należy wykonać zgodnie z dostarczonym w pudelku schematem podłączenia, a programowanie zgodnie z instrukcją obsługi.

5. Nie ponosimy odpowiedzialności za usterki powstałe w trakcie transportu.

6. Utrata estetyki produktu (np. zużycie powierzchni jest to stan naturalny nieuznawany za wadę, rysy na lakierze) wynikające z eksploatacji lub inne uszkodzenia natury estetycznej, niemające wpływu na funkcjonalność i bezpieczeństwo produktu, nie są uznawane za wadę.

7. Wszelkie inne roszczenia nieujęte w powyższej gwarancji, podlegają ogólnym warunkom prawnym wynikającym z Kodeksu Cywilnego.

Utrata gwarancji

1. Gwarancja traci ważność w przypadku samodzielnych prób naprawy i/lub wymiany elementów złącznych oraz przecięcia kabli.

2. Uszkodzenia mechaniczne spowodowane niewłaściwą eksploatacją, takie jak odkształcenia obudowy czy zalanie płynami dezynfekcyjnymi, nie są objęte gwarancją. Elementy szklane (np. rozbite panele RFID) również nie są objęte gwarancją.

3. W przypadku uszkodzeń powstałych m.in. w wyniku działania osób nieupoważnionych (wandalizmu), nie uznaje się reklamacji i gwarancji.

4. Utrata w okresie gwarancji mniej niż 20% zdolności produktu nie jest uznawana za wadę (np. utrata jednej z wielu funkcji).

5. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia produktu w skutek działania sił wyższych, takich jak pożar, gradobicie, powódź, burza, brud i wandalizm.

Gwarancja producenta

Gwarancja producenta obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym produkcie (wady produkcyjne). Gwarancja nie obejmuje mechanicznych uszkodzeń produktu lub uszkodzeń wywołanych przez:

1. niewłaściwe lub niezgodne z instrukcją użytkowania i przechowywania;

2. samowolne ingerencje, przeróbki lub zmiany np. kabla;

3. uszkodzenia spowodowane błędnym podłączeniem do zamka, nieprawidłowym zasilaniem lub przepięciami w sieci.

4. Uszkodzenia powstałe m.in. w wyniku błędów montażowych nie są objęte gwarancją i nie stanowią podstawy do uwzględniania reklamacji.

1. Podstawą i zakresem naszej odpowiedzialności wobec Państwa, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym.

2. Jesteśmy zobowiązani do dostarczenia produktu bez wad.

3. Kwitując odbiór, należy przy odbiorze sprawdzić, czy przesyłka jest nieuszkodzona oraz, czy zawiera właściwy produkt i właściwą ilość. Jeżeli zostanie stwierdzone ewentualne uszkodzenie, prosimy o poświadczenie od przewoźnika. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie na adres e-mail: hello@kompomatik.com.

4. Odpowiedzialność Sprzedającego dotyczy wyłącznie wad zgłoszonych nie później niż w terminie 10 dni od dnia wykrycia wady przez Kupującego i nie później niż w terminie 2 lat od daty faktury.

5. W celu usunięcia wad lub wymiany, Kupujący winien odesłać towar Sprzedającemu na swój koszt, uzgadniając wcześniej z nim formę przesyłki, przewoźnika lub odbiór własny Sprzedającego.

6. W zamian za to Sprzedawca może zwrócić Kupującemu otrzymaną kwotę zakupu.

7. Reklamacje związane z umową sprzedaży można składać drogą elektroniczną (mailowo) na adres: hello@kompomatik.com. W opisie reklamacji należy podać: informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia wady oraz żądanie sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Należy również podać dane kontaktowe składającego reklamację, by ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie przez Sprzedawcę.

8. Ustosunkujemy się do Państwa reklamacji niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.

9. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta, który nie jest konsumentem zostaje wyłączona.

10. Zobowiązania Sprzedawcy w ramach niniejszej gwarancji ograniczają się do kosztów, które łącznie nie przekroczą ceny towaru.

11. Sprzedawca odpowiada wyłącznie za wady, które ujawniły się w trakcie użytkowania towaru, zgodnie z jego przeznaczeniem. Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje wad, spowodowanych wadliwą konserwacją lub niewłaściwym montażem przez osoby/firmy trzecie, lub Kupującego, zmianami dokonanymi przez Kupującego, naprawami niewłaściwie przeprowadzonymi przez Kupującego lub wynikającymi z normalnego zużycia.

12. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody na osobie lub mieniu, które mogłyby wyniknąć z dostarczonego towaru po jego zakupie. Odpowiedzialność Sprzedającego za wady towaru jest ograniczona wyłącznie do zobowiązań, które wynikają z niniejszej gwarancji.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno być przekazane w formie pisemnej i dostarczone do miejsca zakupu. Aby uznać reklamację, Nabywca musi dostarczyć dokumentację video ukazującą uszkodzenie/awarie, opis uszkodzenia oraz parametry identyfikujące, takie jak nr faktury, nr zamówienia, termin realizacji oraz nazwa urządzenia. Wszystkie te dane należy przesłać na adres support@kompomatik.com

• Dostarczamy produkty bez usługi montażu; koszty związane z jego demontażem oraz wysyłką ponosi Dystrybutor/Klient

• Koszty wysyłki produktów po uznanym zgłoszeniu gwarancyjnym ponosi Dostawca

• W przypadku braku technicznych możliwości przywrócenia produktu do stanu sprzed wystąpienia awarii produkt zostanie wymieniony na nowy

• Gwarancja zostaje przedłużona na uszkodzony element na czas naprawy tego elementu. W przypadku konieczności wymiany całego produktu na nowy udzielany jest pełen okres gwarancji.

Procedura zgłaszania reklamacji:

Czytnik nie działa Zgłoszenie producent drzwi

Czytnik nie działa Zgłoszenie Klient indywidualny

Czytnik nie działa Instalator/Montażysta

Koszty transportu przy zwrocie produktów ponosi kupujący.

1. Zwrot lub zamiana w ramach 14-dni po dostawie (patrz OWS Punkt ZWROT LUB ZAMIANA)

   1. Koszt transportu

2. Zwrot towaru w ramach gwarancji do 2 lat

   1. Koszt transportu

   2. Handling

3. Zwrot towaru w przypadkach pogwarancyjnych po upływie 2 lat

   1. Koszt części lub całego produktu

   2. Koszt transportu

   3. Handling